Q. 주문 후 상품은 언제 출발하나요
당일(평일기준) 오후 2시 이전 주문건(결제완료기준)에 대해서는 당일출고가능하나, 오후 2시 이후 주문건의 경우에는 익일 출고 도와드리고 있습니다.
단, 현금결제후에는 자동매칭까지 시간이 소요되어 입금확인으로 바로 넘어가지 않는점 참고하시어 급하신 주문건은 여유시간을 두고 주문부탁드리겠습니다.
Q. 상품이 출고되었다는 연락을 받았는데 언제쯤 받을 수 있나요?
상품 출고 후 주말/공휴일 제외 1~3일정도 소요됩니다.
다만 택배사의 물량이 많거나 연휴가 포함되어있는 경우에는 좀 더 지연될 수 있는 부분 양해부탁드립니다.
Q. 상품이 출고되었다는 연락을 받았는데 송장조회 또는 배송추적이 안됩니다
주문 상태가 '배송중'으로 표시되면 고객님이 주문하신 상품이 누터스가든에서 물류업체로 넘어간 상태입니다.
물류업체에서 출고는 되었지만, 택배사 집하점의 스캔이 되지않은 시간동안 배송추적이 안될 수 있습니다.
배송중으로 바뀐 당일 또는 익일 이후에 조회 해주시면 배송 추적이 가능하오니 확인 부탁드리겠습니다.
Q. 배송완료로 바뀌었는데 상품을 못받았어요
먼저 배송문제로 인해 불편드려 죄송합니다. 고객센터로 연락주시면 신속히 확인 도와드리겠습니다.
Q. 배송료는 어떻게 되나요?
기본 배송료는 3,000원 입니다.
구매금액 3만원 이상은 무료배송, 제주도는 별도로 3,000원의 배송비를 추가 지불하셔야 합니다.
또한, 도서산간지역은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다.