Q. 주문 취소하고 싶어요
결제전에는 고객님 마이페이지->주문내역에서 직접 주문취소가 가능합니다.
단, '배송준비중' 상태일 경우엔 이미 출고 과정에 있을 수 있으니 고객센터로 연락바랍니다.
만약 출고가 되어 주문취소가 불가한 경우에는 물건을 받은 후 직접 반품신청으로 해주셔야 하며,
배송비는 고객부담이니 참고 부탁드립니다.
Q. 주문완료했는데 제품을 변경하고 싶어요
출고전에는 고객님 마이페이지->주문내역에서 직접 주문취소가 가능한상태이니
번거로우시더라도 취소후 재주문으로 진행해주셔야 합니다.
배송준비중에는 제품변경이 불가하시니 물건을 받은 후 직접 교환신청으로 해주셔야 하며,
배송비는 고객부담입니다.
Q. 상품 반품/취소 했는데 카드 취소가 아직 되지 않았어요
카드환불의 경우 카드사에 따라 환불 접수일로부터 영업일 기준 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
자세한 환불 일정은 카드사에 문의 부탁드리며, 7일 이후에도 환불이 되지 않은 경우 고객센터 또는 1:1문의로 연락 부탁드립니다.
Q. 상품 반품/취소 했는데 환불금 입금이 아직 되지 않았어요
무통장/실시간계좌이체의 경우 평일기준 1~2일정도 소요됩니다(주말/공휴일제외)
3일이 지난 이후에도 환불받지 못하셨다면 고객센터 또는 1:1문의로 문의 부탁드립니다.
Q. 상품 반품/취소 했는데 사용한 적립금/예치금은 언제 반환 되나요?
A. 반품의 경우에는 보내주신 상품이 저희측으로 도착 후 평일기준 1~2일정도 소요됩니다.
배송전 취소의 경우에는 평일기준 1~2일정도 소요됩니다.
만약 적립금을 즉시 반환받고자하시는 고객님께서는 고객센터 또는 1:1문의로 연락 부탁드립니다.